Tüketici Uyuşmazlıklarında KEP ile Ayıplı Mal İhbarı ve Cayma Bildirimi: 6502 Sayılı Kanun Uyarınca Kesin Delil

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca tüketiciler, satın aldıkları taşınır mal veya hizmetlerde ortaya çıkan ayıplara karşı yasal seçimlik haklara (bedel iadesi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya misliyle değişim) sahiptir. Tüketicilerin satıcıya veya sağlayıcıya karşı hak kaybına uğramaması için bildirimlerin kanuni süreler içinde ve ispatlanabilir biçimde yapılması şarttır. Noter kanalıyla ihtarname göndermenin yüksek masraflı olduğu günümüzde, Kayıtlı Elektronik Posta (KEP) en hızlı, ekonomik ve hukuki açıdan bağlayıcı tebligat aracıdır.

1. 14 Günlük Yasal Cayma Hakkının KEP ile Kullanılması

İnternet üzerinden (e-ticaret siteleri, pazaryerleri) yapılan alışverişlerde tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir:

• Süre Başlangıcı: Mal tesliminde tüketicinin malı teslim aldığı gün; hizmet sözleşmelerinde ise sözleşmenin kurulduğu gün başlar.
• Bildirimin Hüküm Doğurması: Tüketicinin cayma bildirimini 14 günlük süre dolmadan satıcının resmi KEP adresine iletmesi yeterlidir. İletinin satıcının KEP posta kutusuna ulaştığı an (delil.xml teslim delili), cayma hakkının süresinde kullanıldığını kesin olarak belgeler.

2. Ayıplı Mal Bildiriminde 6 Aylık Karine Süresi

TKHK m. 10 uyarınca, teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim anında var olduğu kabul edilir. Ayıp ihbarının satıcıya KEP ile yöneltilmesi durumunda:

1. İletiye ürün fatura numarası, seri numarası ve ayıbı gösteren fotoğraflar eklenerek zaman damgalı delil üretilir.
2. Satıcı 'ihbar bana ulaşmadı' veya 'süresi geçtikten sonra bildirildi' savunmasını ileri süremez.

3. Tüketici Hakem Heyeti ve Mahkemelerde KEP'in Kesin Delil Niteliği

Hukuk Muhakemeleri Kanunu (HMK) m. 199 ve m. 205 uyarınca KEP delil kayıtları kesin senet hükmündedir. Tüketici Hakem Heyeti'ne e-Devlet (TÜBİS) üzerinden yapılan başvurularda KEP gönderi ve teslim delili dosyaları doğrudan sisteme eklenerek lehe karar alınması hızlandırılır.